La jornada del Black Friday es una de las temporadas de descuentos más importantes, que se extiende del 29 de noviembre al 1 de diciembre normalmente, pero en varias regiones o países pueden ir un poco más allá. Por tal razón es una oportunidad clave para el comercio, como lo evidencian los $391.000 millones de pesos en transacciones registradas el año pasado por Credibanco.
Sin embargo, plantea importantes retos operativos para las empresas, especialmente en la gestión de inventarios, logística de entregas y la necesidad de garantizar experiencias fluidas para los clientes, para los diferentes canales. El estudio “Conectando con el consumidor latinoamericano moderno” de Zebra Technologies, destaca que el 78% de los compradores latinoamericanos consideran esencial que las experiencias en línea y en tienda estén perfectamente integradas.
Además, el reporte revela que una de las principales exigencias de los consumidores en los puntos de venta físicos es la necesidad de incorporar tecnología que facilite tanto el proceso de selección como el de pago. Estos factores no solo mejoran la percepción del cliente, sino que también tienen el potencial de aumentar el tráfico hacia las tiendas tradicionales, algo crucial en jornadas de alta competencia comercial.
El principal desafío
Jornadas como el Black Friday, las empresas deben ser capaces de gestionar el inventario en tiempo real, evitar quiebres de stock y garantizar un reabastecimiento eficiente en todos los canales de venta. Así mismo se debe tener la capacidad de monitorear la disponibilidad de los productos y su ubicación en los almacenes resulta esencial para cumplir con las expectativas de los consumidores y aprovechar al máximo la actividad comercial.
No obstante, los desafíos no se limitan a la venta, también cumplir con tiempos de entrega y facilitar procesos de devolución también es crucial para fidelizar a los compradores. En un mercado tan competitivo, una experiencia eficiente y sin contratiempos puede ser el factor decisivo y diferencial entre ganar o perder clientes.
Tecnología una gran aliada para el éxito
En este contexto, las soluciones tecnológicas juegan un papel fundamental. Herramientas que brindan visibilidad en la cadena de suministro permiten a las empresas monitorear pedidos en tiempo real, optimizar rutas de entrega y garantizar que los productos estén siempre disponibles cuando el cliente los necesita. La captura de datos en tiempo real, a través de dispositivos avanzados como lectores RFID, escáneres de códigos de barras y computadoras móviles, permite que las empresas mantengan un control absoluto sobre sus inventarios y puedan adaptarse rápidamente al movimiento del comercio.
“En fechas clave como esta, donde reflexionamos sobre la evolución del comercio y la importancia de la experiencia del cliente, es fundamental destacar cómo la tecnología ha transformado las operaciones minoristas. Desde la digitalización de procesos hasta el control de inventarios en tiempo real, herramientas como las ofrecidas por Zebra Technologies han sido clave para garantizar una experiencia de compra fluida y fortalecer la confianza del consumidor en cada punto de contacto,” afirmó Eduardo Ramos, Gerente de Mercadeo de Zebra Technologies.
